Sabtu, 30 Agustus 2014

ληρώσετε το

Ό, τι συνέβη με την παροιμία «Ο πελάτης είναι βασιλιάς ή βασίλισσα"; ή ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. Όχι πια. Οι εκπρόσωποι της εταιρείας φαίνεται να χαρούν υποστηρίζοντας με πέτρα και τοιχοποιία-πελάτες και κάποια ακόμη καυχηθεί για τα blogs τους για νωρίς το πρωί και αργά το βράδυ καλώντας απλά να αναστατώσει τους πελάτες για να τους συστήσει για την ημέρα τους.

Τι είδους άτομο παίρνει κλωτσιές από αυτό το είδος της συμπεριφοράς; Μήπως σκέφτονται ακόμη και πριν καλέσουν την αντίδραση του πελάτη καλούν και τους οποίους θα μπορούσαν να έρθουν σε επαφή με εκείνη την ημέρα; Είναι αυτό το είδος της δράσης, ενδεχομένως, μεγαλύτερη νομική ευθύνη που περιμένουν να συμβεί;

Οδική οργή είναι τόσο κοινή στην κοινωνία μας τώρα ... τι είναι διπλανής Τηλέφωνο Tantrum; Μπορεί αυτό να είναι μια ψυχιατρική διάγνωση και νομικά αστήρικτος αδίκημα; Θα ήθελα να στοιχηματίσετε σχεδόν σε αυτό!

Οι εταιρείες πιστωτικών καρτών είναι μεταξύ μερικών από τους χειρότερους παραβάτες και τώρα, αν κάποιος είναι καλός, να πληρώσετε τους λογαριασμούς σας εγκαίρως και στο σύνολό τους πελάτες που δεν θέλουν και στην πραγματικότητα, σκέφτονται να τιμωρεί τον "καλό πελάτη" χρεώνοντας τους ετήσιο ποσό για την χρήση της κάρτας τους. Σοβαρά;

Είναι πραγματικά εκπλήσσει και μου ζαλίζει πόσο λυπηρό εξυπηρέτηση των πελατών έχει γίνει. Είναι τέτοια οξύμωρο ... και εξυπηρέτησης πελατών δεν πάνε πια μαζί? δεν υπάρχει υπηρεσία για τον πελάτη είναι όλα σχετικά με τον τρόπο της εταιρείας για να βγάλουν λεφτά, περισσότερα κέρδη. Μην εταιρείες ενδιαφέρονται πια για τον τρόπο με τον οποίο γίνονται αντιληπτές; Η μόνη δύναμη και φωνή του πελάτη έχει απομείνει δεν είναι να είναι πελάτης της εταιρείας πια και όταν αυτό συμβεί δεν θα υπάρχει ανάγκη για την bottom-line, καθιστώντας τα χρήματα / κέρδους, της εξυπηρέτησης πελατών ή του CEO? Ως εκ τούτου, δεν υπάρχει μεγαλύτερη εταιρεία.

  Έχω πάντα ένα θετικό πρόσωπο και θα προσπαθήσουμε να δούμε τις δύο πλευρές της κάθε κατάστασης. Έχω προτάσεις και να προσφέρουν λύσεις. ΑΠΟΛΥΤΩΣ! Όταν είχα μια εξαιρετική εμπειρία με την εξυπηρέτηση πελατών που έχω να τους πω έτσι και να τους ευχαριστήσω, καθώς λέει ο καθένας που έρχομαι σε επαφή με ό, τι μια μεγάλη εταιρεία, την υπηρεσία ή το προϊόν που έχουν. Τον τελευταίο καιρό, έχω σιωπηλός ... Αναρωτιέμαι γιατί;

χέση με την παράδ

Πιθανότατα δεν θα έχουν στην επιχείρηση πολύ καιρό πριν να πάρετε την πρώτη καταγγελία σας. Απλά δεν μπορεί να βοηθήσει, αλλά να συμβεί: low-end πελάτες πληρώνουν τίποτα και αναμένουν τη Γη, ενώ το high-end αυτά που πληρώνουν πολλά, αλλά αναμένει μια απάνθρωπη προσπάθεια σε αντάλλαγμα. Μπορείτε απλά δεν μπορεί να ικανοποιήσει όλους τους ανθρώπους όλη την ώρα, ακόμα και αν τρέχετε μόνοι σας κουρελιασμένο προσπαθεί - πάντα θα υπάρχει κάποιος που δεν είναι ευχαριστημένοι με αυτό που έχετε κάνει. Έτσι τι μπορείτε να κάνετε γι 'αυτό;

Μην είσαι αγενής ή απορριπτικοί.

Η καταγγελία του πελάτη μπορεί να φαίνεται ανόητο να σας, ή ακόμα και προσβλητικές - αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι μπορείτε να ανταποκριθείτε σε είδος. Θα πρέπει να αντιμετωπίζει κάθε καταγγελία πελάτη σοβαρά, και πάντα ενεργεί σαν να είναι 100% δικό σου λάθος ότι τα πράγματα δεν ήταν για την ικανοποίηση τους.

Να θυμάστε ότι κάθε δυσαρεστημένος πελάτης θα μιλήσουν για την εμπειρία τους με τους πιθανούς πελάτες σας (έρευνα ποικίλλει, αλλά μερικοί λένε ότι θα μπορούσε να πει όσο το 20). Οι δυνητικοί πελάτες δεν θα πάρετε για να ακούσει την πλευρά σας της ιστορίας. Πηγαίνοντας το πρόσθετο μίλι για να κρατήσει τους πελάτες ευχαριστημένοι παράλογο είναι, πάνω απ 'όλα, μια αμυντική τεχνική για να τους αποτρέψει από την καταστροφή της επιχείρησής σας. Μην φοβάστε από καταγγελίες: θα πρέπει, αντ 'αυτού, να είναι ενεργά την προσέλκυση τους, για να σας δώσει μια ευκαιρία να βάλει τα πράγματα σωστά πριν να το πω σε κανέναν.

Γράψτε μια επιστολή συγγνώμης.

Οι άνθρωποι θα εκτιμήσουν πραγματικά την προσπάθεια που πάει να εάν παίρνετε το χρόνο να τους γράψουν μια επίσημη επιστολή συγγνώμης, και να πω ότι λυπάστε τα πράγματα δεν ήταν κατά την κρίση τους και να εκτιμήσετε τους λαμβάνοντας το χρόνο για να σας πω έτσι ότι μπορείτε να βελτιώσετε. Για παράδειγμα:

«Αγαπητέ Κύριε,

Έχει υποπέσει στην αντίληψή μου, που δεν ήταν ευχαριστημένοι με την υπηρεσία που λάβατε από την εταιρεία μου σε σχέση με την παράδοση των αντικειμένων στο σπίτι σας. Έχουμε έρθει σε επαφή με την επιχείρηση την υπηρεσία μας παράδοσης και σταθερά το θέμα, αν και καταλαβαίνω ότι αυτό ήρθε πολύ αργά για να αποφευχθεί ενοχλεί σας.

Θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη ειλικρινά να σας για την κακή εμπειρία που είχατε με την παρέα μου, και ελπίζω ότι αυτό δεν θα βλάψει τις πιθανότητές μας για την επιχειρηματική δραστηριότητα και πάλι μαζί στο μέλλον. "

Βεβαιωθείτε ότι έχετε υπογράψει την επιστολή σας, με στυλό. Οι άνθρωποι μισούν να δει επιστολές με τυπωμένα υπογραφές.

Προσφέρετε μια μερική επιστροφή.

Το κλείσιμο μέρος της επιστολής σας θα πρέπει να προσφέρουν μια επιστροφή της όσο μπορείτε να αντέξετε οικονομικά για να δώσει - σε αυτό το σενάριο, για παράδειγμα, όπου υπήρχε ένα πρόβλημα με την παράδοση, θα πρέπει να προσφέρουν για να επιστρέψει το πλήρες κόστος της παράδοσης, καθώς και ένα μικρό επιπλέον για να καλύψει την ταλαιπωρία.

ρόσκληση

Όλοι γνωρίζουμε ότι η καλή εξυπηρέτηση των πελατών είναι πρωταρχικής σημασίας για την ανάπτυξη μιας επιχείρησης και την αύξηση της κερδοφορίας. Αυτό που πολλοί διαχειριστές αδυνατούν να συνειδητοποιήσουμε, ωστόσο, είναι ότι οι ραγδαίες αλλαγές στην τεχνολογία έχουν οδηγήσει σε εξίσου ταχείες αλλαγές στην παράδοση της ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών.

Εκτός από τα βασικά όλοι έχουμε ακούσει ξανά και ξανά, υπάρχουν πέντε νέους τομείς της εξυπηρέτησης πελατών που θα πρέπει να αντιμετωπιστούν για να κρατήσει τους πελάτες ευχαριστημένοι.

Τι λένε οι πελάτες;

1) Διατηρήστε μου από το auto-συνοδός κόλαση! Οι πελάτες γίνονται όλο και περισσότερο ενοχλημένος και απογοητευμένος με το να χρειάζεται να κοσκινίσει μέσω μια πληθώρα επιλογών και πατήστε πολλά κουμπιά - μόνο για να πει ότι η επιθυμητή υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνο μέσω της ιστοσελίδας της εταιρείας. Το χειρότερο είναι όταν το auto-συνοδός χρησιμοποιεί την αναγνώριση φωνής - αλλά δεν "αναγνωρίζει" τη φωνή σας.

Είναι κατανοητό ότι οι εταιρείες θέλουν να μειώσουν το κόστος από τη χρήση τους συνοδούς και, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι αυτά είναι πολύτιμα εργαλεία. Ωστόσο, οι άνθρωποι θέλουν να συνδεθούν με τα ανθρώπινα όντα? δεν θέλουν να ακούσουν σε έναν μακρύ κατάλογο από ερωτήσεις - ειδικά αν δεν είναι ένα πρόβλημα (και ας το παραδεχτούμε, ότι είναι ό, τι συνήθως προκαλεί την κλήση στην πρώτη θέση). Για να κρατήσει τους πελάτες ευχαριστημένοι, εδώ είναι μερικές απλές συμβουλές:

Πάντα να είναι εύκολο για τους πελάτες να φτάσει ένα ανθρώπινο ον.
Δώστε στους ανθρώπους τη δυνατότητα φωνητικών εντολών ή άμεση επαφή.
Εάν χρησιμοποιείτε ένα auto-συνοδός, περιορίζουν τον αριθμό των μενού σε δύο γύρους των επιλογών πριν ο πελάτης φθάνει σε ένα ανθρώπινο ον.
Εάν έχετε ζητήσει από τον πελάτη να πληκτρολογήσετε τα στοιχεία του λογαριασμού, μεταφέρετε το προφίλ μαζί με την πρόσκληση.
Εάν η κλήση έχει απαντηθεί από ένα ύφασμα εταιρεία, και θα πρέπει να μεταφέρετε την κλήση σε άλλο τμήμα, δεν βάζουν τον πελάτη πίσω σε μια μεγάλη ουρά. Αντ 'αυτού, ας ύφασμα εξυπηρέτησης πελατών σας να είναι σε θέση να πηδήσει το μέτωπο της γραμμής, και να τους πάρει για να μείνει στην κλήση με τον πελάτη μέχρι το επόμενο πρόσωπο που έχει πάρει. Μόλις συμβεί αυτό, η πρώτη ύφασμα θα πρέπει να εισαγάγει τον καλούντα και να δώσει ύφασμα # 2 μια συνοπτική επισκόπηση της κατάστασης, ώστε ο πελάτης δεν αισθάνεται όπως αυτός ή αυτή έχει να ξεκινήσει ξανά από την αρχή.


2) Μην με κάνεις να περιμένει περισσότερο από λίγα λεπτά σε μια ουρά τηλέφωνο. Πολλές εταιρείες κάνουν οι πελάτες περιμένουν 15 λεπτά ή περισσότερο σε μια ουρά τηλέφωνο. Τίποτα περισσότερο από 2-3 λεπτά, θεωρείται απαράδεκτη κατά περισσότερο από 80% των πελατών που ερωτήθηκαν.

3) Μην κάνετε μου να παραθέσω το κεφάλαιο και στίχο για λογαριασμό μου για να πάρετε απλές πληροφορίες. Σε αυτές τις ημέρες της αυξημένης οικονομικού εγκλήματος, είναι λογικό, και λογική, για τις εταιρείες να προστατεύουν τους πελάτες τους από την διαπίστωση ότι έχουν να κάνουν με το σωστό πρόσωπο πριν από τη συζήτηση ενός λογαριασμού. Ωστόσο, 3 ερωτήσ

αι πάλι σε μεταγενέστ

Σε αυτές τις ημέρες των ανταγωνιστικών αγορών, η επιχείρηση που διαπρέπει στην εξυπηρέτηση των πελατών είναι το ένα που θα διατηρήσει όχι μόνο τη θέση τους, αλλά και να αναπτυχθούν. Θα μπορούσατε να απαντήσετε στην ερώτηση «Ποια είναι η εξυπηρέτηση πελατών", λέγοντας ότι πρόκειται για «υπερβαίνει» τις προσδοκίες του πελάτη, όχι μόνο «ικανοποιητική» τους. Αυτό δεν είναι μόνο σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία που πουλάτε? πρόκειται για τη φροντίδα τους ανθρώπους αυτούς να αγοράζουν από εσάς.

Έχοντας ένα μεγάλο προϊόν πρέπει να είναι το πρώτο βήμα. Όλοι θέλουν την ποιότητα, ακόμη περισσότερο αν είναι σε ανταγωνιστικές τιμές με άλλα παρόμοια προϊόντα. Αν κάνετε το προϊόν σας, δείτε τι μπορείτε να κάνετε για να ενισχύσετε την απόδοσή του, από τι είναι φτιαγμένο από, πώς συγκρίνει με τους άλλους. Εάν μπορείτε να κάνετε το προϊόν το καλύτερο είναι εκεί εντός του εύρους τιμών, οι πελάτες δεν θα αγοράσουν μόνο από εσάς, αλλά θα προτείνουμε και άλλους να αγοράσουν από εσάς.

Έτσι, έχετε ένα μεγάλο προϊόν και τη βάση πελατών σας αυξάνεται - πώς σας πριν και μετά την πώληση εξυπηρέτηση κάνει; Πολλοί άνθρωποι δεν σκέφτονται για το πώς να πωλούν το προϊόν, αλλά εξακολουθεί να είναι κυριολεκτικά εξυπηρετούν τον πελάτη. Πόσοι από εμάς έχουν βάλει το τηλέφωνο σε κάποιον που έχει δοθεί το διόλου αξιοζήλευτο έργο της κρύο καλώντας τους πελάτες να προσπαθήσουμε και να πωλούν τα προϊόντα;

Cold calling και πίεση των πωλήσεων είναι δύο τομείς που έχουν καταφέρει να δώσει πωλούν ένα κακό όνομα, ιδιαίτερα αν είναι επίμονες, επαναλαμβανόμενες και προφανώς τόσο απελπισμένοι για να κάνει μια πώληση που θα γίνουν επιθετικοί. Αυτό είναι πιο σίγουρα δεν είναι ό, τι είναι η εξυπηρέτηση των πελατών. Οι περισσότεροι από εμάς θα προτιμούσαν να κάνουν τη δική μας έρευνα αγοράς, όταν ψάχνουν να αγοράσουν κάτι και το Διαδίκτυο έχει όλα γίνονται τόσο πολύ ευκολότερη. Αν θέλετε να χτίσετε τη βάση πελατών σας, έχοντας μια ιστοσελίδα είναι πλέον απαραίτητη και όχι προαιρετική επιπλέον. Οι πελάτες μπορούν να εξετάσουμε το προϊόν, μάθετε περισσότερα γι 'αυτό και στη συνέχεια να επικοινωνήσουμε μαζί σας, αν ενδιαφέρεστε. Αν εγγραφείτε με το site σας, είστε σε θέση να οικοδομήσουμε μια λίστα με πιθανούς πελάτες πάρα πολύ, για να επικοινωνήσει μαζί τους και πάλι σε μεταγενέστερη ημερομηνία.

Μπορεί να φαίνεται, από ό, τι είναι γραμμένο πάνω, pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah /blog-post.htmlότι δεν υπάρχει χώρος για πρόσωπο με πρόσωπο πωλεί πια. Μάλλον το αντίθετο συμβαίνει, από την έρευνα που έχω κάνει, φαίνεται ότι οι περισσότεροι πελάτες θα καλωσορίσει μιλώντας σε κάποιον που είναι γνώστες του προϊόντος (αυτό είναι το σημαντικό κομμάτι!) Και είναι σε θέση να επιλύσει τα προβλήματα γρήγορα. Τηλεφωνικά κέντρα στην Ινδία μπορεί να είναι φθηνότερα για να τρέξει από τους τοπικούς φορείς, αλλά κάνουν οι φορείς εκμετάλλευσης αντιλαμβάνονται ποιο είναι το προϊόν, δεν χρειάζεται καν θέλουν να;

Με την καλύτερη θέληση στον κόσμο, τα πράγματα μπορεί να πάνε στραβά. Για παράδειγμα, θα μπορούσε να υπάρξει μια ελαττωματική παρτίδα κατασκευάζονται, ή αν είστε προσφέρουν μια υπηρεσία κάποιος αποτυγχάνει να εμφανιστεί σε ένα ραντεβού. Οι καταγγελίες αρχίζουν να έρχονται και μπορείτε είτε να κολλήσετε το κεφάλι σας στην άμμο και να αγνοήσει αυτό ή μπορείτε να παραδεχτεί το λάθος και να προσπαθήσουμε και να διορθώσει την κατάσταση με τρόπο ικανοποιητικό για όλους. Καλή εξυπηρέτηση πελατών, θα λαμβάνει πάντοτε τη δεύτερη διαδρομή. Γιατί; Επειδή με την αντιμετώπιση ενός προβλήματος γρήγορα και αποτελεσματικά, ότι ο πελάτης πηγαίνει μακριά ευτυχισμένος και θα πω στους φίλους του τι είναι μια καλή οργάνωση θα είναι. Αγνοώντας τα προβλήματα ή απλά δεν τους επίλυση γρήγορα και ικανοποιη